Kako lahko zahtevam blago?

Odstotek reklamacij glede naših izdelkov je majhen, v primeru poškodbe blaga pa se lahko na izdelke pritožite in vašo pritožbo bomo poskušali rešiti brez nepotrebnega odlašanja. Pritožbe obravnavamo na podlagi naše pogoji poslovanja.

Kdaj se je mogoče pritožiti?

Naše podjetje je pravno odgovorno za napake na blagu ob dostavi, ki jih bodo prizadele v naslednjih 24 mesecih. Vendar ne odgovarjamo za nove okvare, še posebej, če so bile posledica nepravilne uporabe. Za rabljeno blago ne odgovarjamo za napake, ki ustrezajo stopnji uporabe ali obrabe, ki jo je imelo rabljeno blago, ko ste ga prevzeli vi. V primeru blaga z označenim rokom uporabe smo odgovorni tudi za to, da bo blago v tem obdobju primerno.

Upoštevajte, da povečane občutljivosti ali alergijske reakcije na dobavljeno blago samo po sebi ne moremo šteti za napako blaga. Prav tako se pomanjkljivosti daril in druge neupravičene zmogljivosti, ki jih zagotavljamo izven obsega vašega naročila, ne morejo obravnavati kot pomanjkljivost blaga. Slike blaga v naši spletni trgovini so ponazorljive in ne predstavljajo zavezujočega prikaza lastnosti blaga (embalaža blaga se lahko na primer razlikuje zaradi sprememb v oblikovanju embalaže).

Kakšne so možne rešitve pritožbe?

  • V primeru napake na blagu se lahko skupaj dogovorimo za odškodnino v obliki bona.
  • Prav tako ste upravičeni zahtevati odpravo napake z nadomestno dobavo ali popravilom.
  • Če bi bila takšna odprava pomanjkljivosti za nas nemogoča ali nesorazmerna, imate pravico zahtevati popust na kupnino. V tem primeru boste blago obdržali in vam bomo povrnili del kupnine.
  • Če gre tudi za pomembno pomanjkljivost, lahko odstopite tudi od pogodbe o nakupu. V tem primeru nam blago pošljite nazaj in plačali vam bomo celotno plačano kupnino (vključno s stroški najcenejšega načina prevoza).

Kako naj nadaljujem s pritožbo?

Če se odločite za prijavo blaga, nam najprej pošljite te podatke po e-pošti: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Če ga želite videti, morate imeti omogočen Javascript., ali uporabite spodnji obrazec za informacije o pritožbi, kjer nas boste obvestili o razlogu vaše pritožbe. Dogovorili se bomo o načinu reševanja reklamacije, pomanjkljivega blaga ni treba takoj poslati.

Če se dogovorimo za vračilo blaga, pošljite pokvarjene izdelke na naslov našega skladišča: Mediabox spol. s ro, Revoluční 208, Stráž pod Ralskem, 471 27, Češka, Telefonska številka: +420 487 851 205

Na blago se lahko tudi osebno pritožite v naši trgovini v Liberec (Bohemia Darila, Moskevská 131/34, Liberec). Če izpolnite obrazec brez pomoči našega osebja, ne pozabite navesti, kaj vidite kot pomanjkljivost blaga ali kako se pomanjkljivost kaže, ali zahtevo za način poravnave.

O poteku pritožbe, predvsem o njenem sprejetju, reševanju ali zavrnitvi, vas bomo prek elektronskih sporočil pisno obvestili. Lahko vas kontaktiramo tudi po telefonu.

O pritožbi se bomo odločili takoj. Reševanje pritožb, vključno z odpravo napake, običajno ne bo trajalo dlje kot 30 dni. V nasprotnem primeru ste upravičeni do odstopa od kupoprodajne pogodbe. Za izpolnitev tega roka je potrebno, da zagotovite potrebno sodelovanje.

Odnosi

Z veseljem bomo odgovorili na vsa vprašanja v zvezi s pritožbo, če nas kontaktirate po e-pošti: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Če ga želite videti, morate imeti omogočen Javascript., ali na telefonsko številko +420 773 774 336.

Obvestilo o pritožbi: