Como posso reivindicar a mercadoria?

A porcentagem de reclamações sobre nossos produtos é pequena, mas em caso de danos às mercadorias, você pode reclamar dos produtos e tentaremos resolver sua reclamação sem demora injustificada. Lidamos com reclamações com base nas nossas condições comerciais.

Quando é possível reclamar?

Nossa empresa é legalmente responsável por defeitos nos produtos na entrega, o que os afetará nos próximos 24 meses. No entanto, não somos responsáveis ​​por novos defeitos, especialmente se eles foram causados ​​por uso inadequado. Para bens usados, não nos responsabilizamos por defeitos correspondentes ao grau de uso ou desgaste que os bens usados ​​tinham quando assumidos por você. No caso de mercadorias com prazo de validade marcado, também somos responsáveis ​​por garantir que as mercadorias sejam adequadas para uso durante esse período.

Observe que o aumento da sensibilidade ou um caso de reação alérgica às mercadorias entregues não pode, por si só, ser considerado um defeito das mercadorias. Da mesma forma, defeitos em presentes e outros desempenhos gratuitos que fornecemos além do escopo do seu pedido não podem ser considerados defeitos nos produtos. As imagens dos produtos em nossa loja on-line são ilustrativas e não representam uma representação vinculativa das propriedades dos produtos (a embalagem dos produtos pode, por exemplo, diferir devido a alterações no design da embalagem).

Quais são as soluções possíveis para a reclamação?

  • No caso de um defeito nas mercadorias, podemos concordar em conjunto com a compensação na forma de um voucher.
  • Você também tem o direito de solicitar a eliminação do defeito por meio de entrega ou reparo de substituição.
  • Se tal remoção do defeito for impossível ou desproporcional para nós, você tem o direito de reivindicar um desconto no preço de compra. Nesse caso, você manterá a mercadoria e devolveremos parte do preço da compra.
  • Se também houver um defeito significativo, você também poderá retirar-se do contrato de compra. Nesse caso, envie a mercadoria de volta para nós e pagaremos o preço total da compra pago (incluindo o custo do meio de transporte mais barato).

Como devo proceder com uma reclamação?

Se você decidir reivindicar a mercadoria, envie-nos essas informações por e-mail primeiro: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Para visualizá-lo você deve ter o Javascript habilitado., ou. use o formulário para obter informações sobre reclamações abaixo, onde você nos informará sobre o motivo da sua reclamação. Vamos concordar com o método de resolução da reclamação, não é necessário enviar as mercadorias defeituosas imediatamente.

Se concordarmos com a devolução de mercadorias, envie produtos com defeito para o endereço de nosso armazém: Mediabox spol. s ro, Revoluční 208, Stráž pod Ralskem, 471 27, República Tcheca, Número de telefone: +420 487 851 205

Você também pode reclamar pessoalmente dos produtos em nossa loja em Liberec (Bohemia Gifts, Moskevská 131/34, Liberec). Se você preencher o formulário sem a ajuda de nossa equipe, não se esqueça de declarar o que você vê como um defeito nas mercadorias ou como o defeito se manifesta, ou uma solicitação do método de liquidação.

Informaremos você por escrito sobre o curso da reclamação, especialmente sobre sua aceitação, solução ou rejeição, por meio de mensagens de email. Também podemos entrar em contato com você por telefone.

Nós decidiremos sobre a reclamação imediatamente. O tratamento de reclamações, incluindo a eliminação de um defeito, geralmente não leva mais de 30 dias. Caso contrário, você tem o direito de se retirar do contrato de compra. Para cumprir esse prazo, é necessário que você forneça a cooperação necessária.

Relações

Teremos o maior prazer em responder a quaisquer perguntas sobre a reclamação, se você entrar em contato por e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Para visualizá-lo você deve ter o Javascript habilitado., ou no número de telefone +420 606 044 395.

Aviso de reclamação: