Hvordan kan jeg kræve varerne?

Procentdel af klager over vores produkter er lille, men i tilfælde af skade på varerne kan du klage over produkterne, og vi vil forsøge at løse din klage uden unødig forsinkelse. Vi håndterer klager på grundlag af vores forretningsforhold.

Hvornår er det muligt at klage?

Vores firma er juridisk ansvarlig for defekter i varerne ved levering, hvilket vil påvirke dem inden for de næste 24 måneder. Vi er dog ikke ansvarlige for nye defekter, især hvis de er forårsaget af forkert brug. For brugte varer er vi ikke ansvarlig for mangler svarende til graden af ​​brug eller slid, som de brugte varer havde, da det blev overtaget af dig. For varer med en markeret holdbarhed er vi også ansvarlige for at sikre, at varerne er egnede til brug i denne periode.

Bemærk, at øget følsomhed eller et tilfælde af allergisk reaktion på de leverede varer ikke i sig selv kan betragtes som en mangel på varerne. Ligeledes kan mangler ved gaver og anden tilfredsstillende ydelse, som vi leverer uden for din ordres rækkevidde, ikke betragtes som en mangel i varerne. Billederne af varer i vores online butik er illustrerende og repræsenterer ikke en bindende repræsentation af varernes egenskaber (emballering af varer kan for eksempel variere på grund af ændringer i emballagedesign).

Hvad er de mulige løsninger på klagen?

  • I tilfælde af mangel på varerne kan vi i fællesskab blive enige om erstatning i form af en voucher.
  • Du har også ret til at anmode om fjernelse af manglen ved udskiftning levering eller reparation.
  • Hvis en sådan fjernelse af manglen ville være umulig eller uforholdsmæssig for os, har du ret til at kræve en rabat på købsprisen. I dette tilfælde beholder du varerne, og vi refunderer en del af købsprisen.
  • Hvis det også er en betydelig mangel, kan du også trække dig fra købsaftalen. I så fald skal du sende varerne tilbage til os, så betaler vi dig den fulde betalte købspris (inklusive omkostningerne ved den billigste transportform).

Hvordan skal jeg gå videre med en klage?

Hvis du beslutter at kræve varerne, bedes du først sende os disse oplysninger pr. E-mail: Denne e-mailadresse bliver beskyttet mod programmer som samler emailadresser. For at se det skal du have Javascript aktiveret., henholdsvis. Brug formularen til klageoplysninger nedenfor, hvor du vil informere os om årsagen til din klage. Vi vil blive enige om metoden til løsning af klagen, det er ikke nødvendigt at sende de defekte varer straks.

Hvis vi er enige om returnering af varer, bedes du sende mangelfulde produkter til adressen på vores lager: Mediabox spol. s ro, Revoluční 208, Stráž pod Ralskem, 471 27, Tjekkiet, Telefonnummer: +420 487 851 205

Du kan også klage over varerne personligt i vores butik i Liberec (Bohemia Gifts, Moskevská 131/34, Liberec). Hvis du udfylder formularen uden hjælp fra vores personale, skal du ikke glemme at oplyse, hvad du ser som en defekt i varerne, eller hvordan manglen manifesterer sig, eller en anmodning om metoden til afvikling.

Vi vil informere dig skriftligt om forløbet af klagen, især om dens accept, afvikling eller afvisning, via e-mail-beskeder. Vi kan også kontakte dig telefonisk.

Vi vil straks beslutte om klagen. Klagebehandling, herunder fjernelse af en defekt, vil normalt ikke tage længere end 30 dage. Ellers har du ret til at trække dig ud af købsaftalen. For at overholde denne frist er det nødvendigt, at du leverer det nødvendige samarbejde.

relationer

Vi vil med glæde svare på spørgsmål vedrørende klagen, hvis du kontakter os via e-mail: Denne e-mailadresse bliver beskyttet mod programmer som samler emailadresser. For at se det skal du have Javascript aktiveret., eller på telefonnummeret +420 606 044 395.

Reklamationsmeddelelse: